Política de Envío

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Última actualización: 31 de agosto de 2026

En TIENDA MIASTORE S.A.S. despachamos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas de cobertura nacional. Aquí encuentras todo lo relacionado con el envío de tu pedido.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia donde nuestras transportadoras aliadas tengan cobertura. Si tu dirección corresponde a una zona de difícil acceso, te lo informaremos antes de despachar y, si es necesario, coordinaremos la entrega en el punto de recogida más cercano.

2. Costo del envío

• Envío gratis a todo Colombia en los pedidos publicados con esa promoción.
• Si en algún momento aplica un costo de envío, se te informará de manera clara antes de confirmar el pedido. Nunca cobramos valores no informados previamente.

3. Tiempos de entrega

• Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
• Ciudades intermedias y municipios: 3 a 5 días hábiles.
• Zonas apartadas o de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles.

Los tiempos se cuentan en días hábiles (de lunes a viernes, sin festivos) a partir del despacho del pedido, no desde el momento en que se realiza. Los pedidos confirmados después de las 3:00 p. m., los sábados, domingos o festivos se despachan el siguiente día hábil.

4. Seguimiento del pedido

El mismo día del despacho te enviamos por WhatsApp el número de guía y el nombre de la transportadora, para que puedas hacer seguimiento en línea al estado de tu envío.

5. Recepción del pedido

• La transportadora realiza hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección registrada.
• Es indispensable que haya una persona mayor de edad disponible para recibir el pedido.
• Si eliges pago contra entrega, debes tener el valor exacto disponible en el momento de recibir.
• Te recomendamos revisar el empaque al momento de la entrega. Si observas daños evidentes, déjalo constar con el domiciliario y avísanos de inmediato.

6. Retrasos

Aunque despachamos oportunamente, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a nuestro control: condiciones climáticas, bloqueos viales, temporadas de alta demanda, paros o novedades operativas de la transportadora. En esos casos te mantendremos informado por WhatsApp y haremos seguimiento hasta que recibas tu pedido.

7. Dirección incorrecta o pedido no reclamado

Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección completa y correcta. Si el pedido es devuelto por dirección errada, por rechazo injustificado o porque no fue reclamado, podremos solicitar el pago del flete de reenvío antes de realizar un nuevo despacho.

8. Producto extraviado o dañado en el transporte

Si tu pedido se extravía o llega con daños atribuibles al transporte, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega (o a la fecha estimada) con tu número de guía y fotografías. Abriremos la reclamación ante la transportadora y te repondremos el producto sin costo.

9. Contacto de logística

Para cualquier novedad con tu envío escríbenos al WhatsApp +57 302 335 1282 o al correo variedaddes_especiales@outlook.com, indicando tu nombre y número de pedido o guía.