Políticas de Cambio y Devoluciones

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Última actualización: 31 de agosto de 2026

En TIENDA MIASTORE S.A.S. queremos que quedes satisfecho con tu compra. Esta política describe tus derechos y el procedimiento para solicitar un cambio, una devolución o hacer efectiva la garantía, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas por métodos no tradicionales o a distancia tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer el retracto, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, completo, con todos sus accesorios, manuales y en su empaque original. Los costos de transporte del retorno están a cargo del consumidor, salvo acuerdo distinto. Una vez recibamos y verifiquemos el producto, te devolveremos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

2. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación o de funcionamiento. Nuestro término de garantía comercial es de treinta (30) días calendario contados desde la fecha de entrega.

La garantía cubre:

• Fallas de fabricación o de funcionamiento del producto.
• Producto incompleto o con accesorios faltantes.
• Producto diferente al solicitado.
• Producto que llega dañado por causas atribuibles al transporte o al despacho.

La garantía NO cubre:

• Daños causados por mal uso, golpes, caídas o instalación inadecuada.
• Desarme, modificación o reparación por parte de terceros no autorizados.
• Desgaste natural por el uso normal del producto.
• Daños por exposición a condiciones inadecuadas (calor extremo, humedad, líquidos).
• Productos usados fuera de las condiciones descritas en las instrucciones.

3. Cambios

Puedes solicitar el cambio de tu producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto se encuentre en buen estado, con su empaque y accesorios completos. El cambio procede por un producto igual o, si no hay disponibilidad, por uno de valor equivalente.

4. Reversión del pago

Cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico y proceda el retracto o la devolución, solicitaremos la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los términos legales aplicables.

5. Procedimiento paso a paso

1. Escríbenos: al WhatsApp +57 302 335 1282 o al correo variedaddes_especiales@outlook.com dentro del plazo correspondiente.
2. Envía la información: tu nombre completo, número de documento, número de pedido o guía, y una descripción del inconveniente acompañada de fotos o un video corto.
3. Evaluación: revisamos tu caso y te damos una respuesta en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
4. Recolección: si la solicitud procede, coordinamos contigo la recolección o el envío del producto y te indicamos la guía a utilizar.
5. Solución: según el caso, realizamos la reposición del producto, el cambio o la devolución del dinero.

6. Plazos de respuesta

• Respuesta a la solicitud: hasta 5 días hábiles.
• Reposición o cambio del producto: hasta 15 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
• Devolución del dinero: hasta 30 días calendario desde la recepción y verificación del producto.

7. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno mientras no haya sido despachado. Si ya fue entregado a la transportadora, deberás gestionar la devolución conforme al procedimiento descrito en esta política.

8. Atención al consumidor

Si no estás conforme con la respuesta a tu solicitud, puedes presentar tu reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de la protección al consumidor en Colombia.